ATENCIÓN AL USUARIO Y PQRS
PQRS: Mecanismo dispuesto para que los usuarios presenten Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, de conformidad con la Ley 1755 de 2015 y la normativa vigente, relacionadas con la prestación de los servicios de telecomunicaciones. Las PQRS serán recibidas, tramitadas y respondidas dentro de los plazos legales establecidos por la ley y la regulación aplicable.
PETICIÓN
Solicitud de información, documentos o actuaciones relacionadas con el servicio.
QUEJA
Manifestación de inconformidad por la atención recibida o el comportamiento del personal.
RECLAMO
Solicitud para corregir fallas, errores o incumplimientos en la prestación del servicio.
SUGERENCIA
Propuesta o recomendación para mejorar el servicio ofrecido.